Profeco cambia las reglas: así será ahora la venta de boletos para conciertos

El objetivo es directo: proteger los derechos de los consumidores y evitar prácticas abusivas que durante años generaron quejas por costos sorpresa, cambios de último momento y falta de claridad en las condiciones de venta.

A partir de ahora, los promotores deberán informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta:

• Descripción detallada del recinto con mapa de secciones
• Fecha y horario del espectáculo
• Artistas principales confirmados
• Términos y condiciones vigentes
• Políticas de cancelación y devolución

La información deberá estar disponible por cualquier medio donde se oferten los boletos.

Transparencia total en precios y cargos adicionales

Uno de los puntos más relevantes es que las boleteras deberán garantizar el monto total a pagar desde el inicio del proceso de compra. Esto significa que el precio final deberá incluir:

• Impuestos
• Comisiones
• Intereses
• Seguros
• Cualquier cargo adicional

Además, los servicios extra ahora deberán ser opcionales, evitando que se agreguen automáticamente al carrito de compra.

Si después de publicar la información oficial el promotor modifica precios o condiciones, podría incurrir en prácticas comerciales coercitivas o desleales, lo que derivaría en sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las multas pueden alcanzar hasta 12,782.949 pesos, según lo establecido en los capítulos XIII y XIV de dicha ley.

Cambios en la fila virtual y combate a bots

Otro tema clave es el uso de la llamada fila virtual. Las empresas deberán explicar claramente cómo funciona este mecanismo para que el consumidor entienda su posición y tiempos estimados.

También se establece que las promotoras deberán proteger sus sistemas de venta contra bots y tecnologías automatizadas que permiten compras masivas, falsificación o duplicidad de entradas.

En caso de que haya cambios en el espectáculo, deberán notificarse al menos 24 horas antes y no podrán alterarse los precios ni condiciones originalmente anunciados o ya pagados.

Con estas nuevas disposiciones, Profeco busca poner orden en la industria del entretenimiento en México y garantizar que la compra de boletos para conciertos sea más clara, justa y transparente para todos.

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