Ticketmaster anunció públicamente su decisión inicial de no ofrecer reembolsos por cancelaciones de artistas en eventos masivos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó medidas al emplazar a Ticketmaster para que eliminara una cláusula polémica que negaba el reembolso de boletos en caso de cancelaciones de artistas en festivales.
La empresa de venta de boletos había implementado esta medida recientemente, argumentando protección ante posibles cancelaciones futuras, lo que desató críticas y preocupación entre los consumidores respecto a sus derechos.
La Profeco actuó de inmediato, otorgando a Ticketmaster un plazo breve de 48 horas para suprimir la cláusula de sus términos y condiciones, basándose en que esta acción contravenía los artículos 1, 7, 10, 58 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta normativa protege explícitamente los derechos de los consumidores mexicanos, asegurando condiciones equitativas en transacciones comerciales.
Ante la presión regulatoria, Ticketmaster decidió acatar la orden de Profeco y retiró la cláusula mencionada de inmediato. Usuarios que adquieron boletos para festivales a través de la plataforma ya no encontrarán dicha restricción en sus condiciones de compra.
La controversia surgió después de que Ticketmaster anunciara públicamente su decisión inicial de no ofrecer reembolsos por cancelaciones de artistas en eventos masivos, medida que provocó un debate público sobre los derechos del consumidor y la responsabilidad de las empresas en situaciones imprevistas.
