Dos días después del incidente, el Tren Maya confirmó que una falla en el generador de energía eléctrica provocó que uno de sus convoyes permaneciera detenido durante varias horas en el trayecto entre Mérida y el Aeropuerto de Cancún. El caso generó una ola de reacciones luego de que los propios pasajeros difundieran videos y testimonios de lo ocurrido.
Mientras la empresa aseguró que se activaron los protocolos de atención y que los viajeros permanecieron seguros, quienes iban a bordo relataron momentos de incertidumbre por la prolongada espera y la falta de información durante la emergencia.
El Tren Maya reconoce la falla que provocó el retraso
La administración del Tren Maya informó que el tren 303 realizó una detención preventiva alrededor de las 19:00 horas del 1 de julio, cuando circulaba por el tramo de Leona Vicario.
Según el comunicado oficial, la causa fue una falla en el generador de energía eléctrica encargado de la propulsión del tren.
La empresa explicó que personal especializado acudió al sitio para atender la contingencia y brindar acompañamiento a los pasajeros mientras se resolvía la situación.
Cinco horas de espera y denuncias de los pasajeros
Aunque el Tren Maya sostuvo que el incidente fue atendido conforme a los protocolos establecidos, diversos pasajeros denunciaron que permanecieron alrededor de cinco horas dentro del convoy.
De acuerdo con los testimonios difundidos en redes sociales, durante ese tiempo no hubo suministro eléctrico, lo que también dejó fuera de servicio el sistema de aire acondicionado. La combinación del calor, la incertidumbre y la escasa información provocó molestia entre los usuarios.
Videos compartidos en plataformas digitales mostraron el convoy completamente detenido y a los pasajeros esperando una solución.
La empresa ofreció reembolsos y compensaciones
Como parte de la respuesta operativa, la administración señaló que dos trenes de apoyo fueron enviados al lugar para trasladar a los pasajeros hasta su destino.
Además, informó que se realizaron:
- Reembolsos del costo del boleto.
- Compensaciones económicas a los usuarios afectados.
- Transporte terrestre gratuito hacia el centro de la ciudad o el lugar de hospedaje de los viajeros.
Una pasajera presentó una crisis nerviosa
En el comunicado también se informó que una pasajera sufrió una crisis nerviosa durante la espera, por lo que recibió acompañamiento del personal del Tren Maya para atender la situación y garantizar su seguridad.
El incidente se convirtió rápidamente en tema de conversación en redes sociales, donde varios usuarios cuestionaron la demora y la falta de información durante la contingencia.
Habrá una investigación técnica
La empresa indicó que se realizarán investigaciones técnicas para determinar con precisión el origen de la falla y aplicar las medidas necesarias para evitar que un incidente similar vuelva a presentarse.
El caso ocurre en medio del seguimiento público al funcionamiento del sistema ferroviario, por lo que el resultado de estas revisiones será relevante para evaluar las acciones que se implementarán en futuras operaciones.
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