Tlaxcala, Tlax.- Con el objetivo de ofrecer un servicio más humano, eficiente y respetuoso, el Ayuntamiento de Tlaxcala, encabezado por Alfonso Sánchez García, llevó a cabo una capacitación dirigida a servidores públicos de distintas áreas del gobierno municipal.
El curso fue impartido por la Comisión Estatal de Derechos Humanos de Tlaxcala (CEDH) y tuvo como sede la Sala de Cabildos II. Esta jornada forma parte de una estrategia permanente para reforzar la calidad en la atención a la ciudadanía y fortalecer la cultura institucional basada en el respeto a los derechos humanos.
La sesión tuvo una duración aproximada de 45 minutos y se centró en la Cultura de la Paz, destacando los mecanismos alternativos de solución de controversias como herramientas clave para prevenir y atender conflictos dentro del servicio público.
Cultura de la Paz y solución pacífica de conflictos
Durante la charla, Armando Ramírez Tlapale, integrante de la Defensoría de Derechos Humanos de la CEDH, explicó de manera clara y práctica los procedimientos básicos para la resolución pacífica de conflictos.
Se enfatizó que, en el ejercicio del servicio público, elementos como:
- La paciencia
- La tranquilidad
- La sensibilización ante las problemáticas ciudadanas
son fundamentales para generar confianza y evitar que las diferencias escalen innecesariamente.
“La prevención es la mejor herramienta para evitar conflictos mayores”, fue uno de los mensajes centrales compartidos durante la capacitación.
El enfoque estuvo dirigido a dotar a las y los funcionarios municipales de herramientas prácticas que les permitan actuar con empatía, profesionalismo y responsabilidad al momento de atender a la población.
Gobierno cercano, profesional y respetuoso de los derechos humanos
Por su parte, Alejandro Flores Chávez, representante del Órgano Interno de Control del Ayuntamiento, destacó que estas acciones forman parte de una estrategia integral de fortalecimiento institucional, que incluye talleres presenciales y en línea.
El objetivo es claro:
Mejorar las técnicas de atención ciudadana y consolidar un gobierno cercano y profesional.
Estas capacitaciones responden a la instrucción directa del presidente municipal de consolidar una administración que priorice el respeto a los derechos humanos y que esté preparada para enfrentar los retos cotidianos que implica la atención directa a la ciudadanía.
Con este tipo de iniciativas, el Ayuntamiento de Tlaxcala busca no solo capacitar a su personal, sino también enviar un mensaje contundente: la atención ciudadana no es solo un trámite, es un compromiso con la dignidad y el respeto de cada persona que acude a solicitar un servicio.
La Cultura de la Paz, más que un concepto, se convierte así en una práctica diaria dentro del gobierno municipal, apostando por el diálogo, la mediación y la construcción de soluciones que beneficien a toda la comunidad tlaxcalteca.
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