Capacitan a funcionarios de Tlaxcala para mejorar atención y resolver conflictos con cultura de paz

Como parte de su programa permanente de capacitación, personal de distintas áreas y niveles de la administración municipal recibió un curso enfocado en la Cultura de la Paz y los mecanismos alternativos de solución de controversias.

La capacitación fue impartida por la Comisión Estatal de Derechos Humanos de Tlaxcala (CEDH) en la Sala de Cabildos II, y estuvo dirigida a servidores públicos que tienen contacto directo con la población. El objetivo es claro: prevenir conflictos antes de que escalen y mejorar la calidad en el servicio público.

Este tipo de acciones buscan que el personal no solo conozca los procedimientos administrativos, sino que también cuente con herramientas emocionales y prácticas para manejar situaciones complejas con profesionalismo.

Herramientas para prevenir y resolver conflictos

Durante la sesión, que tuvo una duración aproximada de 45 minutos, el ponente Armando Ramírez Tlapale, integrante de la Defensoría de Derechos Humanos de la CEDH, explicó los principios básicos para la resolución pacífica de conflictos.

Entre los puntos clave que se destacaron están:

• Paciencia como base del diálogo efectivo.
• Tranquilidad para desactivar tensiones.
• Sensibilización ante las problemáticas ciudadanas.
• Uso de mecanismos alternativos de solución de controversias.

La intención es que, en caso de presentarse alguna inconformidad o conflicto, el personal municipal pueda actuar de manera oportuna, empática y respetuosa. No se trata solo de atender, sino de escuchar, comprender y ofrecer soluciones reales.

Además, se busca que el trato hacia los usuarios de los servicios públicos sea cada vez más humano, reduciendo fricciones y fortaleciendo la confianza entre ciudadanía y gobierno.

Estrategia integral para un gobierno cercano y profesional

Alejandro Flores Chávez, integrante del Órgano Interno de Control del Ayuntamiento, explicó que estas acciones forman parte de una estrategia integral que incluye talleres presenciales y en línea. El propósito es mejorar continuamente las técnicas de atención y resolución de conflictos dentro de la administración municipal.

Todo esto responde a la instrucción del presidente municipal Alfonso Sánchez García, quien ha señalado la importancia de consolidar un gobierno cercano, profesional y respetuoso de los derechos humanos.

La apuesta es clara: fortalecer la cultura institucional para que cada servidor público se convierta en un facilitador del diálogo y no en un generador de conflictos.

Con estas capacitaciones, el gobierno capitalino busca avanzar hacia una administración más eficiente, sensible y alineada con los principios de derechos humanos. En un contexto donde la atención ciudadana es clave para la confianza pública, este tipo de iniciativas representan un paso importante para mejorar la relación entre autoridades y población en Tlaxcala.

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