Tlaxcala, Tlax.- La oficina de la Condusef en Tlaxcala ha tenido un año movido, pero también bastante positivo para la gente que buscó apoyo. De enero a septiembre de 2025, la institución logró una favorabilidad del 47.2 por ciento, lo que básicamente significa que casi la mitad de los casos que atendieron se resolvieron a favor de los usuarios.
No es poca cosa, considerando el nivel de problemas financieros que suelen presentarse. Además, la titular de la oficina, Marisol Núñez Vázquez, explicó que en ese mismo periodo se consiguió una recuperación de 9.3 millones de pesos para la población tlaxcalteca.
Durante esos meses, la dependencia brindó 8 mil 611 servicios, entre los que destacaron mil 765 reclamaciones contra instituciones financieras. Esta cifra refleja que la ciudadanía sigue encontrando problemas con bancos, aseguradoras y otros organismos, pero también que hay una vía real para solucionarlos.
Qué servicios pide más la gente y qué problemas están apareciendo
Entre los apoyos más solicitados están los reportes de buró de crédito, dudas sobre afores, revisión de beneficiarios en seguros o cuentas bancarias y asesorías para entender cómo funciona el sistema financiero. Pero el verdadero foco está en las reclamaciones, donde las causas más frecuentes han sido consumos no reconocidos, cargos indebidos y transferencias electrónicas no autorizadas. Estos casos, como señaló Núñez, suelen estar relacionados con posibles fraudes, un problema que sigue creciendo en Tlaxcala.
La modalidad más común es el fraude telefónico. Personas que se hacen pasar por trabajadores de un banco llaman a usuarios para “aclarar cargos” y terminan extrayendo contraseñas, NIP o claves de seguridad. Así es como muchas víctimas quedan completamente vulnerables.
Resultados, seguimiento y el papel de Condusef en Tlaxcala
A pesar de este panorama, la Condusef ha podido dar resultados. Gracias a los procedimientos que los usuarios siguen dentro de la institución, se logró esa favorabilidad del 47.2%, lo cual representa miles de familias que resolvieron sus problemas sin quedar indefensos frente a instituciones financieras. Además, el monto exacto recuperado fue de 9 millones 382 mil 190 pesos, una cifra que confirma la importancia de acudir a esta oficina cuando algo no cuadra con una cuenta, tarjeta o movimiento bancario.
La funcionaria también recalcó que, más allá de las quejas, la Condusef continúa ofreciendo servicios clave: desde reportes de buró de crédito hasta orientación sobre afores y verificación de cuentas o seguros de vida. En un entorno donde los fraudes están al alza, esta información se ha vuelto más necesaria que nunca.
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