Tlaxcala, Tlax.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que ningún establecimiento puede exigir propina ni fijar un monto obligatorio. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta gratificación es completamente opcional y no puede agregarse a la cuenta sin el consentimiento del cliente.
Recomendaciones para evitar cobros indebidos
Para evitar abusos, Profeco recomienda revisar la cuenta antes de pagar. Si detectas un cobro indebido, solicita la corrección directamente en el establecimiento.
Cómo denunciar si te exigen propina
Si el negocio insiste en el cobro de propina, puedes presentar una denuncia a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
- Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco): en cualquiera de sus 38 sedes en el país
Para una denuncia formal, es necesario proporcionar:
✔ Nombre o razón social del establecimiento
✔ Dirección del negocio
✔ Descripción detallada de los hechos
Profeco protege los derechos de los consumidores
Profeco reafirma su compromiso de defender los derechos de las y los consumidores e invita a denunciar cualquier práctica abusiva.
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