Reclamaciones financieras en Tlaxcala suben 7.3% y superan 2,600 casos en 2025

Del total de reclamaciones, Tlaxcala capital concentró el 22.6 por ciento, colocándose como el municipio con más quejas, seguido de Apizaco con 9.6 por ciento y Chiautempan con 7.2 por ciento. Aunque estas tres ciudades encabezan la lista, la realidad es que usuarios de los 60 municipios del estado presentaron inconformidades, lo que muestra que el problema es generalizado. A nivel nacional, Tlaxcala aportó el 1.1 por ciento del total de reclamaciones, una proporción relevante para una entidad de su tamaño.

Cómo se atienden las quejas y cuánto dinero está en juego

Uno de los datos más relevantes es que el 64.7 por ciento de las reclamaciones se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo que busca respuestas claras y rápidas por parte de las instituciones financieras. Además, el 14 por ciento se atendió por Conciliación, mientras que el 21.3 por ciento restante se resolvió a través de otros procesos que maneja la Condusef.

En cuanto al dinero, las cifras también van al alza. El monto reclamado alcanzó los 104.7 millones de pesos, lo que significó un aumento del 54.9 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2024. Por otro lado, el monto recuperado fue de 13.2 millones de pesos, es decir, 34.7 por ciento más que el año anterior. Estos números dejan claro que las afectaciones económicas son reales y que sí es posible recuperar parte del dinero cuando se presenta una queja formal.

Principales productos, causas y canales de atención

Los productos financieros más reclamados fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, los cuales concentraron el 50.9 por ciento del total de las quejas. En cuanto a las causas, destacan los consumos no reconocidos, la transferencia electrónica no reconocida y la actualización de historial crediticio no realizada, que juntas representaron el 27.2 por ciento de las reclamaciones en Tlaxcala.

Finalmente, la Condusef recordó que pone a disposición de la ciudadanía diversos canales de atención, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para denunciar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto 55 53 400 999 y el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. La recomendación es clara: informarse, revisar estados de cuenta y denunciar cualquier irregularidad para proteger el dinero y los derechos financieros.