Tlaxcala, Tlax.- La construcción de indicadores de justicia centrada en las personas forma parte de una estrategia nacional para mejorar la calidad de los servicios judiciales en México. En este contexto, el Poder Judicial del Estado de Tlaxcala anunció su incorporación a un proyecto piloto impulsado por la Comisión Nacional de Tribunales Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos (Conatrib).
La participación de Tlaxcala busca contribuir al fortalecimiento de los mecanismos de evaluación institucional, incorporando la experiencia de las y los ciudadanos como un elemento clave para mejorar la impartición de justicia.
Tlaxcala participa en proyecto para fortalecer la evaluación de la justicia
El Poder Judicial del Estado de Tlaxcala, encabezado por la magistrada presidenta Fanny Margarita Amador Montes, se sumó al proyecto piloto denominado “Construyendo Indicadores de Justicia Centrada en las Personas”, una iniciativa desarrollada por la Conatrib en coordinación con el Poder Judicial del Estado de Puebla.
El objetivo es generar herramientas que permitan evaluar de manera más integral los servicios judiciales, identificando fortalezas y áreas de oportunidad para impulsar procesos de mejora continua en los poderes judiciales del país.
Buscan conocer la experiencia real de quienes acuden a los tribunales
Durante la presentación del proyecto, el presidente de la Conatrib, Rafael Guerra Álvarez, destacó que la transformación de la justicia requiere ir más allá de la modernización tecnológica y administrativa.
Explicó que uno de los principales propósitos es comprender cómo viven las personas su paso por los tribunales y conocer de primera mano la experiencia de quienes solicitan servicios judiciales. La intención es fortalecer la confianza ciudadana mediante una atención que combine eficiencia, calidad y cercanía.
Puebla fue sede de la puesta en marcha del programa piloto
La presentación oficial del proyecto se realizó en el Palacio de Justicia del Estado de Puebla. En el acto, la presidenta del Poder Judicial poblano, María Belinda Aguilar Díaz, señaló que la legitimidad de la justicia no depende únicamente de las resoluciones emitidas por los tribunales.
Subrayó que también es fundamental considerar la manera en que las personas perciben y experimentan el acceso a la justicia, promoviendo un sistema más cercano y sensible a las necesidades de la ciudadanía.
Nuevos indicadores para medir la calidad del servicio judicial
Durante el encuentro se enfatizó que los sistemas de justicia ya no pueden evaluarse únicamente mediante indicadores tradicionales como el número de expedientes resueltos, los tiempos procesales o las cargas de trabajo.
Las autoridades participantes coincidieron en la necesidad de incorporar métricas relacionadas con la experiencia de las personas usuarias, así como con las acciones orientadas a acercar los servicios judiciales a la sociedad.
En la reunión también participó el presidente de la Sala Penal y Especializada en Administración de Justicia para Adolescentes de Tlaxcala, Ricardo Rodolfo Trejo Ortiz.
El tablero de justicia centrada en las personas
La directora ejecutiva de Documenta, María Sirvent Bravo Ahuja, será responsable de la implementación del “Tablero Justicia Centrada en las Personas”, una herramienta que permitirá recopilar información sobre la experiencia de las y los usuarios del sistema judicial.
De acuerdo con lo expuesto, este mecanismo contará con la participación de poderes judiciales, instituciones académicas, organizaciones de la sociedad civil y ciudadanía. Su propósito será identificar áreas de oportunidad, reconocer buenas prácticas y fortalecer una cultura institucional enfocada en la mejora continua.
Al evento también asistieron el gobernador de Puebla, Alejandro Armenta Mier; el presidente del Consejo de la Judicatura de Puebla, Pedro Antonio Martínez, así como representantes de los poderes judiciales de diversas entidades del país, entre ellas Ciudad de México, Estado de México, Oaxaca, Veracruz, Hidalgo, Morelos, Quintana Roo, Sinaloa, Baja California, Aguascalientes, Campeche y Coahuila.
La incorporación de Tlaxcala a este proyecto piloto representa un paso dentro de los esfuerzos nacionales para construir una justicia más cercana a la ciudadanía, basada en evidencia y enfocada en la experiencia de quienes recurren a los tribunales para resolver sus asuntos legales.
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