Aumentan reclamaciones ante CONDUSEF en Tlaxcala: recuperan millones y alertan a usuarios

Este aumento deja claro que cada vez más personas están haciendo valer sus derechos como usuarios de servicios financieros. Del total de reclamaciones, el 47.2 por ciento resultó favorable para los usuarios, lo que demuestra que casi la mitad de las quejas sí tenían sustento y lograron algún tipo de solución.

A nivel nacional, Tlaxcala concentró el 1.1 por ciento del total de reclamaciones, y algo relevante es que los usuarios que presentaron quejas provienen de los 60 municipios del estado, lo que confirma que este fenómeno no se limita a una sola región.

Municipios con más quejas y cómo se atienden

El municipio de Tlaxcala capital encabezó la lista, concentrando el 22.6 por ciento de las reclamaciones. Le siguieron Apizaco con el 9.6 por ciento y Chiautempan con el 7.2 por ciento, posicionándose como los puntos con mayor actividad en este tipo de trámites.

En cuanto a la atención, la CONDUSEF ha apostado por procesos más ágiles. El 64.7 por ciento de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo que busca respuestas claras y rápidas por parte de las entidades financieras. Además, el 14 por ciento se resolvió por Conciliación, mientras que el 21.3 por ciento restante se canalizó por otros procesos institucionales.

Este modelo ha permitido que muchos usuarios no tengan que trasladarse físicamente y puedan dar seguimiento a sus casos de forma más sencilla.

Millones reclamados y los productos con más conflictos

Uno de los datos que más llama la atención es el dinero involucrado. En este periodo, el monto reclamado alcanzó los 104.7 millones de pesos, lo que representa un aumento del 54.9 por ciento respecto a 2024. Por otro lado, el monto recuperado fue de 13.2 millones de pesos, cifra que también creció un 34.7 por ciento.

Los productos financieros con más reclamaciones fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, que juntos concentraron el 50.9 por ciento de las quejas. Las principales causas fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y la falta de actualización del historial crediticio, situaciones que siguen afectando a miles de usuarios en Tlaxcala.

Estos datos refuerzan la importancia de revisar estados de cuenta, reportar movimientos sospechosos de inmediato y acudir a la CONDUSEF cuando una institución financiera no ofrece una solución clara.