Tlaxcala, Tlax.- La Condusef en Tlaxcala atendió mil 743 reclamaciones de usuarios de servicios financieros durante los primeros cinco meses de 2026, periodo en el que logró recuperar 8.8 millones de pesos en favor de personas que solicitaron apoyo ante problemas con instituciones financieras.
El reporte revela un aumento importante de casos respecto al año anterior y muestra que los cargos no reconocidos, transferencias desconocidas y conflictos relacionados con créditos continúan entre los principales motivos de inconformidad.
Reclamos financieros en Tlaxcala aumentaron durante 2026
De acuerdo con el informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, los casos registrados en Tlaxcala representaron el 1.5 por ciento de las reclamaciones nacionales entre enero y mayo de 2026.
La cifra de mil 743 asuntos atendidos significa un incremento del 35 por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado, lo que refleja una mayor demanda de apoyo por parte de usuarios que enfrentan dificultades con productos o servicios financieros.
Los municipios con mayor número de reclamaciones fueron Tlaxcala capital, con 22.8 por ciento de los casos; Apizaco, con 10.3 por ciento; y Chiautempan, con 6.1 por ciento.
Los fraudes y cargos no reconocidos concentran parte de las quejas
Uno de los datos que más llama la atención del reporte es que 28 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios señalaron no haber realizado.
En la Banca Múltiple, sector con mayor cantidad de inconformidades, las principales causas fueron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no identificadas y desacuerdos con saldos de créditos o montos de pagos.
Estos problemas representaron el 46.2 por ciento de las reclamaciones dirigidas contra instituciones bancarias.
Bancos, tarjetas y créditos concentran la mayoría de los casos
El reporte de la Condusef señala que la Banca Múltiple acumuló el 53.1 por ciento de las reclamaciones en Tlaxcala, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con 18.4 por ciento y las aseguradoras con 11.5 por ciento.
Entre los productos financieros con más quejas destacan la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y créditos personales, que en conjunto concentraron el 61.3 por ciento de los casos.
La mayoría de los asuntos fueron atendidos mediante Gestión Electrónica, mecanismo que representó el 68.9 por ciento de los procedimientos y permite canalizar respuestas entre usuarios e instituciones financieras.
Mujeres y adultos mayores, entre los grupos con más reclamaciones
Del total de reclamaciones recibidas en Tlaxcala, el 52.4 por ciento fue presentado por mujeres, mientras que el 47.6 por ciento correspondió a hombres.
En el caso de personas adultas mayores, las principales inconformidades estuvieron relacionadas con productos como tarjetas bancarias y reportes de crédito especial.
La Condusef informó que la entidad registró una favorabilidad al usuario del 49.1 por ciento, resultado que refleja la proporción de casos donde las personas obtuvieron una respuesta favorable tras solicitar intervención.
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